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关键时刻MOT【正版】书籍详细信息

  • ISBN：9787300175225
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2013-06
  • 页数：暂无页数
  • 价格：10.77
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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寄语：

【正版书籍 闪电发货 品质无忧 可开发票】

内容简介：

“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。

“关键时刻”理念包括：1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键时刻”；一线员工应拥有较大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工较高的回报；等等。

一年5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败，我们必须利用过这5000万次关键时刻来向顾客证明，我们才是他们最明智的选择。

中国民航局长、中国国际航空股份有限公司前董事长李家祥，招商银行前行长马蔚华，《一财经日报》总编秦朔、著名营销及销售行为专家孙路弘、领导力大师沃伦·本尼斯、管理大师汤姆·彼得斯重磅推荐。

书籍目录：

行业翘楚谈关键时刻MOT?

以客户为导向的经营真谛?

李家祥?

中国国家交通运输部副部长兼中国民用航空局局长?

中国航空集团公司前总经理?

中国国际航空股份有限公司前董事长?

因您而变——招商银行的“关键时刻”?

马蔚华?

招商银行前行长?

中国企业家协会副会长?

中国金融学会常务理事?

管理专家谈关键时刻MOT?

中国企业的“关键时刻”?

秦朔?

《财经日报》总编辑?

如果随时都是“关键时刻”?

孙路弘?

著名营销及销售行为专家?

奔驰汽车公司前营销教官?

管理大师谈关键时刻MOT?

关键时刻：领导力的理论与实践?

沃伦·本尼斯?

“关键时刻”能否创造奇迹?

汤姆·彼得斯?

关键时刻MOT十大原则?

第1章?抓住客户给予的5?000万个机会?

——关键时刻的意义?

第2章?创造顾客比创造利润更重要?

——关键时刻的原则之一?

第3章?用提高营业额代替降低成本?

——关键时刻的原则之二?

第4章?领导少些决策力，多些综合力?

——关键时刻的原则之三?

第5章?了解顾客真正需要，把握多变市场?

——关键时刻的原则之四?

第6章?一线员工比管理团队更了解企业?

——关键时刻的原则之五?

第7章?该冒险的时候必须勇敢一跳?

——关键时刻的原则之六?

第8章?“沟通”能提升执行力与利润率?

——关键时刻的原则之七?

第9章?让董事会了解公司的整体战略?

——关键时刻的原则之八?

第10章?保持绩效评估与顾客需要的一致性?

——关键时刻的原则之九?

第11章?奖励让顾客满意的“自作主张”?

——关键时刻的原则之十?

第12章?不做成功的俘虏?

——关键时刻的忠告?

无处不在的“关键时刻”?

我永远乘坐你的出租车?

——出租车司机的“关键时刻”?

我再也不会购买你们的任何产品?

——PC制造商失败的“关键时刻”?

愤怒的手机用户?

——通信公司的“关键时刻”?

以顾客为中心?

——银行的“关键时刻”?

世界物流公司的“关键时刻”模式?

“关键时刻”培训感言?

你所不知道的“关键时刻”?

孙路弘?

著名营销及销售行为专家?

奔驰汽车公司前营销教官

作者介绍：

【瑞典】詹·卡尔森，瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典较大的旅行社平安旅行社总裁，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。

　　38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润较高的航空公司之一。

　　46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。

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  • 故事情节：9分

  • 人物塑造：4分

  • 主题深度：6分

  • 文字风格：9分

  • 语言运用：3分

  • 文笔流畅：4分

  • 思想传递：9分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：4分

  • 实用性：4分

  • 章节划分：5分

  • 结构布局：7分

  • 新颖与独特：9分

  • 情感共鸣：5分

  • 引人入胜：3分

  • 现实相关：7分

  • 沉浸感：7分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：3分

网站评分

  • 书籍多样性：4分

  • 书籍信息完全性：3分

  • 网站更新速度：6分

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下载评价

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ISBN：9787300175225
出版社：暂无出版社
出版日期：2013-06
作者：暂无作者
TAGS：暂无
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