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星云书库 -服务利润链/哈佛商学经典译丛

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服务利润链/哈佛商学经典译丛书籍详细信息

  • ISBN：9787508023045
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2001-01
  • 页数：304
  • 价格：15.80
  • 纸张：暂无纸张
  • 装帧：暂无装帧
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
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内容简介：

本书的作者是国际知名的服务营销管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书*的特点。本书吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。

书籍目录：

篇 服务利润链——卓越的基本原理

第1章 直接设定记录

第2章 服务利润链的应用

第3章 根据顾客价值等式管理

第二篇 营造利润链的能力

第4章 反思市场营销：建立顾客忠诚

第5章 获得全面顾客满意

第6章 管理顾客-员工“满意镜”

第7章 建立能力循环

第8章 价值让渡过程的设计

第9章 设计服务让渡系统

——增进质量、生产率和价值

第10章 赢得整体顾客满意度

第11章 有效管理的衡量

第三篇 整合

第12章 服务组织的能力再造：成果与代价

第13章 领导和搞活服务利润链管理

第14章 服务利润链成功管理审计

后记

作者介绍：

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出版社信息：

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书籍摘录：

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其它内容：

书籍介绍

本书的作者是国际知名的服务营销管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。

书籍真实打分

  • 故事情节：3分

  • 人物塑造：9分

  • 主题深度：6分

  • 文字风格：7分

  • 语言运用：4分

  • 文笔流畅：7分

  • 思想传递：4分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：4分

  • 实用性：5分

  • 章节划分：3分

  • 结构布局：5分

  • 新颖与独特：6分

  • 情感共鸣：7分

  • 引人入胜：6分

  • 现实相关：6分

  • 沉浸感：4分

  • 事实准确性：3分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：5分

  • 书籍信息完全性：6分

  • 网站更新速度：6分

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服务利润链/哈佛商学经典译丛分类索引数据信息

ISBN：9787508023045
出版社：暂无出版社
出版日期：2001-01
作者：暂无作者
TAGS：暂无
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