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本书依据“应用为本，学以致用”的理念，以企业销售活动涉及的礼仪活动为主线，涵盖了销售礼仪的方方面面，突出了礼仪在销售活动中的运用。 本书共分7章，包括礼仪与销售礼仪概述、销售人员的个人形象礼仪、销售人员的交往礼仪、销售人员的办公礼仪、销售实务礼仪、销售活动礼仪、商务仪式礼仪。本书较为全面地介绍了销售商务礼仪的相关知识和运用技巧。 本书具有较广泛的适用性，既可作为大专院校相关专业学生的教学用书，也可作为社会培训用书及自学者的学习用书。

章 礼仪与销售礼仪概述1

节 礼仪概述 2

一、礼的基本概念 2

二、礼仪的起源和演变 3

三、现代礼仪的特征 4

四、现代礼仪应遵守的原则 5

五、东方礼仪和西方礼仪的差异 6

第二节 销售礼仪概述 8

一、销售与礼仪的关系 8

二、销售礼仪的含义及特征 9

三、销售礼仪的基本原则 9

四、销售礼仪的作用 11

本章小结 12

复习思考 12

第二章 销售人员的个人形象礼仪14

节 个人形象礼仪概述 15

一、个人形象礼仪的含义 15

二、个人形象礼仪的特征 16

三、个人形象礼仪的重要性 17

第二节 销售人员仪容设计 18

一、仪容的含义 18

二、销售人员仪容的修饰 19

第三节 销售人员仪表设计 27

一、仪表的含义 27

二、销售人员着装礼仪 28

第四节 销售人员仪态设计 33

一、仪态的含义 33

二、销售人员的仪态礼仪 33

本章小结 42

复习思考 42

第三章 销售人员的交往礼仪44

节 见面招呼礼仪 45

一、问候致意礼仪 45

二、握手礼 54

三、称谓礼仪 57

第二节 见面交往礼仪 61

一、名片礼仪 62

二、介绍礼仪 67

本章小结 74

复习思考 75

第四章 销售人员的办公礼仪77

节 销售人员的办公室礼仪 78

一、办公室礼仪的含义及作用 78

二、办公室的职业形象 79

三、办公室的工作规范 80

四、办公室的环境礼仪 82

第二节 销售人员的办公室会面礼仪 84

一、办公室的称呼礼仪 84

二、办公室的握手礼仪 85

三、办公室的问候礼仪 85

四、办公室的待客礼仪 86

五、办公室的送客礼仪 87

第三节 销售人员的办公室相处礼仪 87

一、办公室与上级相处的礼仪 87

二、办公室与下级相处的礼仪 90

三、同事间的交往礼仪 92

第四节 销售人员的办公室通信礼仪 93

一、文书礼仪 93

二、电话礼仪 94

三、传真礼仪 96

四、电子邮件礼仪 98

五、微信礼仪 99

第五节 销售人员的会议礼仪 100

一、主持礼仪 100

二、发言礼仪 103

三、参会礼仪 103

本章小结 106

复习思考 106

第五章 销售实务礼仪108

节 产品销售礼仪 109

一、产品销售礼仪的含义 109

二、产品销售礼仪的具体运用 110

三、产品销售礼仪的注意事项 115

第二节 销售谈判礼仪 117

一、销售谈判礼仪的概念及特点 117

二、销售谈判礼仪的具体运用 118

三、销售谈判礼仪的注意事项 119

第三节 网络销售礼仪 120

一、网络销售礼仪的原则 120

二、网络销售的礼仪规范 121

本章小结 123

复习思考 123

第六章 销售活动礼仪125

节 宴请礼仪 126

一、餐桌礼仪 126

二、宴客礼仪 127

第二节 舞会礼仪 128

一、舞会准备 128

二、舞会陪同 129

本章小结 132

复习思考 132

第七章 商务仪式礼仪134

节 签字仪式礼仪 135

一、签字仪式的含义 135

二、签字仪式的准备 135

三、签字仪式的座次礼仪 138

四、签字仪式的基本程序 141

第二节 剪彩仪式礼仪 141

一、剪彩仪式的主要内容 142

二、剪彩的准备 143

三、剪彩仪式的程序 146

第三节 开业仪式礼仪 151

一、开业仪式的原则 152

二、开业仪式的作用 152

三、开业仪式的准备 152

四、开业仪式的具体形式及其程序 154

五、参加开业仪式的礼仪要求 158

第四节 新闻发布会礼仪 158

一、新闻发布会概述 158

二、新闻发布会的原则 158

三、新闻发布会的特点 159

四、新闻发布会的筹备 159

五、新闻发布会的程序 163

六、媒体的应对 164

七、现场的应酬 164

八、善后的事宜 165

九、新闻发布会应注意的礼仪事项 165

第五节 国旗礼仪 166

一、国旗悬挂规范 166

二、国旗悬挂法 167

本章小结 171

复习思考 172

参考文献174

刘娟，女，河南工业职业技术学院讲师，主持市级科研三项：《加快发展南阳市第三产业问题研究》《做好玉文化旅游区建设问题研究》《加快南阳区域性中心城区经济发展研究》；主持省级科研项目一项：《河南省文化旅游产业的发展研究》；参与省级科研项目：《基于产业融合的南阳市耕地流转方式研究》《河南发展循环经济的理论与实践研究》；市级科研项目：《我市发展农村专业合作社的对策研究》和《金融危机影响我市经济发展的对策研究》。

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