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可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略，ISBN：9787310037032，作者：吴晓云 著

导吾

　? 1.研究背景和意??br />　? 2.主题与逻辑关系

　? 3.结构和内??br />　? 4.研究方法

　? 5.主要创新??br />篇　基础理论概述

　章　全球营销理论综述

　? 1.1全球营销理论的过??br />　??? 1.1.1初级萌芽时期

　??? 1.1.2快速发展时??br />　??? 1.1.3繁荣升华时期

　??? 1.1.4稳定成熟时期

　? 1.2全球营销战略模型的代表成??br />　??? 1.2.1 Jain的“全球营销标准化理论框架??br />　??? 1.2.2 Yip的“全球战略框架??br />　??? 1.2.3 Zou和Cavusgil的“全球战略的整合框架??br />　??? 1.2.4 Zou和Cavusgil的“GMS模型??br />　??? 1.2.5吴晓云的“中国企业全球营销战略理论模型??br />　??? (CGMS)

　章　全球服务营销理论综述

　? 2.1? 服务跨国公司跨国营销战略的代表观??br />　??? 2.1.1基于服务特征的跨国服务营销战略

　??? 2.1.2基于服务市入模式的跨国服务营销战略

　??? 2.1.3基于不同行业的全球服务营销战略??br />　? 2.2全球服务营销战略模型的提出和完善

　??? 2.2.1 Lovelock和Yip的全球服务营销战略模型概念框架

　??? 2.2.2全球服务营销新战略概念模??br />　? 2.3全球服务营销理论评述

　??? 2.3.1全球服务营销理论的贡??br />　??? 2.3.2现阶段全球服务营销理论的不足和局??br />篇　全球服务分类矩阵的理论模??br />　第三章　服务分类的理论讨论及评述

　? 3.1一般服务分类的文献综述

　??? 3.1.1初期探索阶段

　??? 3.1.2现代探索阶段

　? 3.2对跨国服务的分类方法

　??? 3?2.1基于服务本身及其产生的营销与战略意义视角的跨国服务分类研究

　??? 3.2.2基于贸易视角的跨国服务分类研??br />　? 3.3对服务分类方法研究的评述

　第四章　服务特征的理论讨论与评述

　? 4.1关于服务本质特征研究的文献综??br />　??? 4.1.1经典服务特征的提??br />　??? 4.1.2服务本质特征研究的重??br />　? 4.2 7个服务特征的提出

　? 4.3新服务特征的内涵

　??? 4.3.1无形??br />　??? 4.3.2生产与消费的不可分离??br />　??? 4.3.3异质??br />　??? 4.3.4易逝??br />　??? 4.3.5顾客参与服务过程

　??? 4.3.6劳动密集??br />　??? 4.3.7分销渠道可电子化

　第五章　全球服务分类矩阵模型的构??br />　? 5.1服务的可迁移和交互双因子关系概念模型的构??br />　? 　5.1.1服务可迁移因子的萃取

　? 　5.1.2服务交互因子的萃取

　　5.2全球服务分类矩阵模型及其管理意涵

　? 　5.2.1类：低可迁移／低交互服??br />　? 　5.2.2类：高可迁移／低交互服??br />　 　 5.2.3第三类：高可迁移／高交互服??br />　 　 5.2.4第四类：低可迁移／高交互服??br />第三篇　实证研究

第四篇　基于分类矩阵的服务型战略模式设计

第五篇　案例

参考文??br />后记

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书籍介绍

可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略，ISBN：9787310037032，作者：吴晓云 著