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新井直之

大學畢後曾於美商上班，現任日本Butler & Concierge公司社長。擔任富豪執事（管家）的同時，也擔任服務顧問，並舉辦相關主題的演講、研習等。曾擔任《推理要在晚餐後》（日劇版、電影版、舞台劇）及《黑執事》（電影版）的顧問指導，於拍攝現場指導櫻井翔、北川景子、水嶋HIRO等執事及富豪、大小姐角色的動作。

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从对方的随身物品来分析其对于工作的自豪度时，判断的重点应该是讲究程度，而非价格高低。

是否选择符合TPO（Time时间、Place地点、Occasion场合）原则的物品

只要随身携带的物品和自己出席的场合、时间、地点相配就可以。和自身相协调的、能让人感受到自己诚意的就是最合适的。

在周末休假的情况下，如果对方预订周一或周五，表示对方认为这次见面相当重要。周一人处在精神、体力都非常充足的状态；周五则是隔天休假，可以不用在意后面的时段安排，慢慢进行会谈即可。 其次是时段。 基本上，约见面都是以上午十点，下午一点、三点、五点等作为时段安排。

透过签名栏来查看的重点，就是看签名栏中是否加上了职位等头衔。 拘泥职位＝自我表现的象征

记得，如果有秘书的联络方式，就要用心对待。 如果工作上不太需要与各式各样的人往来，就请看他的微博等社交网站。

发送邮件时抄送的原则：日常工作的邮件要抄送给直接领导；跨部门的邮件沟通要抄送给本部门领导；多方沟通交流的工作邮件，要把邮件发给每一个工作人员。

一般来说，附件的数目不要超过四个，数目较多时应该压缩成一个文件。如果附件是特殊格式的文件，需要在正文中说明打开的方式，避免影响收件人阅读。如果使用邮箱中的“超大附件”功能，应当提醒收件人及时查收并下载附件，因为超大附件是有保存期限的。

收到邮件后要及时回复，而且不得少于十个字。要进行有针对性的回复。当邮件中有需要回答的问题时，要把问题抄到回件中，然后附上解答。最好使用加粗字体或者不同颜色的文字。

如果邮件的签名栏加上了职位，就要知道对方可能具有难缠的性格。由于较难取悦，所以必须更用心思考应对方式。

如果联络电话只印公司的总机号码，表示公司重视公司员工更胜于客户。

一般来说是地位低的人先向地位高的人递名片。男性先向女性递名片。当对方是多人的情况下，应该先将名片递给职务高的或者年龄较大的人，或者按照远近的 顺序依次发名片。不要交叉进行。

分辨必要与非必要的意见，舍弃无用的内容。

常规记录方法：对于一个部门或者多个部门召开的会议，我们要重点记录会议主要发言人的名字、所属的部门、发言的内容。这是会议记录的重点。同时可以用笔圈出参加会议的几个主要发言人的名字，这样下次可以快速地回顾起这次会议的内容。而对于次要的发言人选取其中有建设性的发言内容就行了。

在记录会议内容的时候，我们可在笔记本的边 栏里记录我们的想法.

在空白处给本篇笔记写上标题，这样下次再翻看笔记本的时候，看到标题，就会马上 想起这部分笔记的内容，这样就做到了尽量简短地归纳。

无论决定事先讨论了多长时间，最后的归纳内容要控制在一张A4纸的范围内。

心理学上讲，人与人之间都会有一定的安全距离，陌生人之间是一米左右，一般朋友之间是半米左右，亲人之间则是十几厘米左右。

面对站着的对方时，为了不让对方感到压迫感，稍微站斜一点比较好。

一对一的洽谈：当单独和一个客户进行洽谈的时候，要尽量避免棱角明显的方桌，而选用线条圆润的方桌。同时也要注意避免相对而坐，如 上文所说坐在客户的侧面，通过缩小两人之间的距离把对立感降低到最低

同时要注意客户的座位应该背对门口，减少无关人员的干扰。

心理学有一个名词叫作“镜像效应”（Mirror Effect）。简单说就是像照镜子一样模仿对方的行为或动作，以获得共鸣，借以建立信赖关系。点相同的饮料也可以视为对方无意识中的镜像效应行为。

如果以抽象方式说话，自己与对方所想的很容易有差距。

离开时由于心情放松就容易说漏嘴 送客时容易说出真心话的原因是对方忘记了自己的立场。

其实，大概有固定几种人会引用他人的说话内容。 第一种类型是被大家视为好人或是看起来像是好人的人。由于不想被任何人讨厌，所以他们会借用别人的意见，把责任推到别人身上。 第二种类型是喜欢名言的人。

这证明了这个人对于自己的想法 没有信心，也认为自己的说服力不够。

与对方说话时，如果对方的回答模糊不清，表示一定有什么事情隐瞒着。

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媒体评论

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书籍介绍

電影《黑執事》、日劇《推理要在晚餐後》顧問指導，

教你地表最強讀心術！

為世界級名人富豪服務的執事，

必須在對方開口說話前，就先察覺對方的需求並付諸行動，

並且毫不延誤地排除意外狀況，及時完成工作。

作者以三十年經驗及專業知識，教你善用執事犀利的觀察力，洞悉對方想法，讓你在職場、人際關係各方面，更加無往不利。

善用你的雙眼找出真相。

以往從未注意到的細節，將帶你看清實況。

從「觀察力‧分析力‧假設力」鍛鍊敏銳的直覺！

◆光看領帶的顏色就知道對方當天的心情。

◆從客戶點的飲料就能夠推知洽談是否成功。

◆從衛生紙的品質掌握這戶人家、這家公司的財力狀況。

◆光看冰箱的大小就知道這戶人家的健康狀況。

◆洽談結束後走向電梯，在幾秒鐘之內問出對方的真心話。

本書分為公司內部（辦公室場合）、公司外（在外開會）、外出地點（拜訪客戶住處）及家中（日常生活）等四個章節，以案例方式告訴讀者如何培養出察言觀色讀心術。前言及序中，介紹學會讀心術前，需先訓練出三種能力─「觀察力」、「分析力」、「假設力」；「觀察力」是觀察對方外表或動作下所隱藏的蛛絲馬跡，「分析力」是思考、匯整觀察後得到的情報，「假設力」是參考「觀察力」、「分析力」所得到的情報、想法後，推測、假設對方心意的能力。

第1章 公司內部鍛鍊觀察力

職場觀察基本就是要觀察對方使用的公事包、名片夾及文具。隨對方職業不同，觀察的物品也需變化，若對方為業務員就要看鞋子、技術人員就要看工具等。此外，對方的頭銜、預約會議的時間等也是另藏玄機。

預約會議上，除了雙方都可以配合的時間外，其實從時間上也可以看出對方的認真程度，而各時間點所隱藏的含意又各是不同，通常約「X點30分」，其實有「只想和你見面半個小時」的含意，對方只想隨便應付這個會議。

第2章 公司外鍛鍊觀察力

在心理學上，觀察對方並以符合對方個性的方式與其交往，既可讓對方感受你的友善，產生一種認同感，除幫助商業合作成功外，也會建立起一層友誼關係。若和對方約在外面見面時，即使第一次見面，也要當下就了解對方個性，這些都可以從對方衣著、點的飲料等看出來。

衣著上，第一眼就要看對方的領帶，個性沉穩的人會繫大地色的領帶，相反的，個性外向的人會繫亮色系的領帶。公司形象也會從顏色開始塑造，例如計程車司機領帶大多為深藍色，代表會冷靜沉穩的開車。領帶跟衣服一樣都是需要每天更換的東西，因此領帶更可以顯現出對方當天的心情及情緒。且和客戶在咖啡廳開會時，從點飲料開始就要打進對方心房，主要關鍵字是「模仿」，應該點和對方類似的飲品。

第3章 拜訪客戶住處時鍛鍊觀察力

當拜訪對方住處時，各個小地方，如玄關、書架、冰箱、寵物等都可以看出主人的個性。書架選書也可以看出對方個性，在對話或介紹產品時，便可以用符合對方性格的方式來與其交流。

「什麼人養什麼狗」，觀察對方飼養的狗就可以察見主人的個性，這個原則也可以套用在執事與主人、公司同事間、上司與部下，特別是中小企業更可以看出這種關係。從社長到一般職員，性格、態度、口條、想法都會相似，這就形成該公司特有的「公司文化」。

第4章 日常生活鍛鍊觀察力

除了前面提到「觀察力」、「分析力」、「假設力」的訓練外，本章告訴讀者在日常生活中要用什麼方法來獲得自己需要的資訊。作者提出「三個為什麼」提問法，從對方答案進而提問下一個「為什麼」，如此才可循序漸進問出核心原因，了解對方心中真正需求。

此方法也可以應用在拜訪客戶上，通常要拜訪到第三遍才會知道對方真正的心聲。作者總結為了擁有察言觀色讀心術，「觀察力」、「分析力」、「假設力」三種能力的訓練必須融入自己生活習慣中，如此才能像反射動作般，隨時觀察周遭的所有人。只要在日常生活中融會貫通讀心術法則，就可以進而活用在工作及人際關係上，人生將會更順遂。