资费调整与决策管理研究 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

　　随着中国移动通信市场的全面开放，移动运营商之间的竞争变得曰趋激烈，其产业规模进一步扩大。面对动态复杂的市场变化，移动公司必须快速准确地对市场做出反应，科学地进行资费调整与决策管理。本书运用理论分析与案例研究相结合的研究范式，结合标杆个案的运营特性、市场发展格局及市场特殊实际，对资费变化、资费调整决策、资费调整影响因素、资费调整效果及资费调整指标体系进行了研究。

1  前言

1．1  研究背景

1．2  研究目标及意义

1．3  研究内容

1．4技术路线

2  资费变化总体分析

2．1  客户层次结构分析

2．2  突变点分析

2．3  品牌卡种分析

3  资费调整决策管理

3．1  资费调整的业务过程

3．2  资费调整的控制过程

4  资费调整影响因素分析

4．1  概述

4．2  宏观因素

4．3  客户行为因素分析

4．4资费调整策略

5  资费调整效果预期

5．1  品牌客户数发展情况

5．2  客户数变化预估方法

5．3  通话量效果预估方法

5．4ARPU值预估方法

6  资费调整指标体系

6．1  指标体系的建立原则

6．2  资费调整评价指标选择

6．3  资费调整评价方法

6．4资费调整指标体系评分标准的设定

6．5资费调整评估指标体系权重的确定

附录：技术说明及名词解释

后记

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　　1．1  研究背景

　　随着我国移动通信市场的全面开放，移动运营商之间竞争将变得更加的激烈，其产业规模也将进一步扩大。中国电信不断跟踪新技术发展，探索网络演进策略。中国卫通把广播电视传输作为中国卫通可持续发展的战略重点。中国铁通也将加快主辅分离的改革。中国网通大力强调宽带战略、奥运战略合国际化战略，在网络建设和投资上，宽带业务继续成为固网运营商的发展重点。中国移动和中国联通在技术水乎上不断靠近与融合，市场竞争日趋激烈，两家移动通信运营商间展开的一场价格大战正如火如茶。

　　在×××移动通信市场上，×××移动与×××联通的市场竞争近年来也日益呈现白热化状态，双方展开竞争的手段主要是通过调整资费等进行市场份额的争夺。目前的移动通信市场基本处于双寡头垄断的格局，从某种意义上说，×××移动和×××联通两家运营商面临着相同的外部环境：从宏观形势看，国家政策法规的颁布和实施都会影响到整个行业的营销策略和价格策略的制定和实施；从×××移动当地情况看，良好的经济形势以及“三沿”的优越地理位置，也都为移动通信行业的发展提供扎实的经济基础，随着人民生活水平的逐步提高，×××移动当地居民消费观念和消费行为呈现出日趋差异化和多样化；从发展形势来看，根据工业和信息化部最新统计显示，我国移动通信运营商近年来客户数虽然不断增加，但是业务收入与通话量的增长速度却远远低于客户数增长的速度。×××移动和×××联通也正在经历着这一“丰收的悖论”：一方面是迅猛增长客户数，而另一方面却是收入缓慢增长、客户满意度的持续走低。

　　在目前市场产品和服务的同质化现象日趋严重的情况下，单纯依靠粗放型的牺牲ARPU值换取市场份额的价格战策略很难获得稳定的市场领先地位，最终将导致两败俱伤。综观移动通信市场的发展态势和国家的通信政策的倾向性，这种双寡头垄断竞争的局面还将延续下去。当然，随着3G时代的到来，以及国外运营商的加人，也许将会有更多的运营商进入共同分食这块大蛋糕。

　　面对错综复杂的市场情况，×××移动必须快速准确地对市场做出反应，科学调整资费政策，加强精细化的市场运作，不断有针对性地推出新的业务和品牌的组合。同时，应该看到，这种调整越来越显现出时间短、见效快、影响周期短的决策特点，经营决策的难度和风险越来越大。如何提高资费调整决策的水平，寻找更为科学合理的决策方法，以降低资费决策的难度和风险，对×××移动来说意义重大，且是当务之急的工作。准确的客户结构划分、灵活科学的资费调整决策正是本书进行深入研究和着力解决的重要内容。

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前言

　　当今时代，信息产业已当之无愧地成为世界经济领域最具活力的支柱产业之一。其中移动通信行业的发展速度和成就更令人瞩目，随之而来的便是激烈的市场竞争与丰厚的行业利润。而移动通信行业作为利润最丰厚、发展最迅速、技术最先进的通信领域，则更是激烈市场竞争的前沿阵地。WAP、GPRS、BLUETOOTH、3G等这些高技术为我们勾画了无线、无限、互联的美景，同时也对移动运营商各方面提出了更高的要求与更为严峻的挑战。

　　中国移动通信有限责任公司某分公司（以下简称“×××移动”）近年来的发展取得了很大的成就：市场占有率稳中有升，在与×××联通的竞争中占据上风；在省公司的各项指标的排名也逐渐提升；数据业务发展迅猛，展现出了良好的发展前景。面对激烈的市场竞争形势，×××移动市场营销工作中也在不断地凸显出一些新问题：增量不增收、高端客户流失、客户忠诚度下降。这些都是关乎企业生存和发展的关键问题。本研究根据×××移动提供的大量的一手数据和文字资料，对数据（截面数据和时间序列数据）进行多角度、多层次的立体研究，确定以客户消费行为为依据的客户基本结构，剖析客户价值以及不同客户群体的消费习惯差异，提出进行资费调整和营销决策的合理建议；通过定量分析确定资费调整影响因素，并采取事后评价的方法加强对资费决策科学、有效性的整体控制。